Kundenorientiertest. Einmal lachen.

Derzeit ist Ware zu mir unterwegs, die der Logistik-Dienstleister TNT Express zu mir transportiert. Sogar das so genannte Online-Tracking der Lieferung, also das Nachverfolgen der Sendung über das Internet, ist möglich. Dazu bietet TNT Express eine spezielle Website an, auf der der Kunde die Tracking-Nummer eingibt, woraufhin er den Status der Lieferung angezeigt bekommt. So weit so gut. Richtig wohl fühle ich mich dann, als ich unten auf der Tracking-Seite ein Logo entdecke, demzufolge TNT Express "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister" sei. Das gibt Vertrauen, suuuper. Dachte ich.

Ein Klick auf das Logo führt zu einer TNT-Website*, auf der erläutert wird, wer genau denn der Meinung ist, dass TNT "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister" ist. Nämlich die Universität St. Gallen**, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting*** und das Handelsblatt. Jury war laut der TNT-Website ein Gremium von Personen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Wirtschaftsjournalismus.

Zu den mit Sternchen versehenen Begriffen:

1. TNT-Website: Es gibt mir persönlich kein gesteigertes Vertrauen, wenn ein Dienstleister sich mit einer Auszeichnung schmückt, die auf seiner eigenen Website erläutert wird. Außerdem enthält die Seite keinen Link zu einer Nicht-TNT-Website, auf der ebenfalls von der Studie die Rede ist. Lediglich die Kontaktdaten von Markus Wohler, einem TNT-Mitarbeiter, sind angegeben.
   
2. Uni St. Gallen: Die Erwähnung der Mitarbeit einer wissenschaftlichen Einrichtung beim Erarbeiten einer Studie soll natürlich für mehr Glaubwürdigkeit sorgen. Mal sehen, ob das bei mir wirkt.
   
3. Steria Mummert Consulting: Mit was verdienen die ihr Geld gleich nochmal? Das soll deren Website mal selbst beantworten. Dort findet sich unter anderem Folgendes: "[...] das Unternehmen [...] trägt so zu einer nachhaltigen Verbesserung der Erfolgsposition seiner Kunden bei. Steria Mummert Consulting konzentriert sich [...] auf die Branchen Banken, Versicherungen, [...] sowie Transport[...]. [...] Steria ist notiert an der Euronext Paris[...]". So. Sein Geld verdient Steria Mummert Consulting also mit Kunden aus der Transport-Branche. Vielleicht auch mit TNT. Wer genau alles zur Finanzierung der Studie beigetragen hat, steht ja nicht auf der TNT-Website. Vielleicht TNT selber. Wer weiß das schon.
   

Na gut. So viel zur Theorie. Das Marketing-Geblubber auf der TNT-Website mal ganz außer acht lassend prüfe ich den Status meiner Bestellung. Irgendwas muss diese Jury doch zu ihrer Meinung gebracht haben. Ich bekomme oben abgebildete Detailinformationen zu meiner Sendung angezeigt. Schon aufgeräumt und übersichtlich. Naja, aber der Inhalt in der Spalte "Status" lässt für mich sehr zu wünschen übrig. Dazu habe ich ein paar Fragen, die ich dem genannten Herrn von TNT per Mail stellen werde:

1. Zum Satz "Sendung Wurde Von Der Abgangsniederlassung Weitergeleitet" ganz unten: Von wem wurde die Sendung an wen weiter geleitet? Wessen Abgangsniederlassung ist gemeint? Die des Absenders selbst oder die von TNT?
2. Wieso taucht der Eintrag "Sendung Wurde Weitergeleitet" (29. September 2006, 18:00 Uhr) zwei Mal auf?
3. Der Satz "Sendung Wurde Weitergeleitet" selbst ist nicht verständlich: Von wem wurde die Sendung an wen weiter geleitet? Genau genommen interessiert es mich als Kunden aber ohnehin nicht, wann meine Sendung von wem an wen weiter gegeben wurde, sondern wo sie sich gerade befindet. Ich erwarte mir viel mehr eine Info wie zum Beispiel "Ihre Sendung befindet sich in einem Lieferwagen, der von Arnhem nach München unterwegs ist." Oder "Ihre Sendung befindet sich in einem Frachtflugzeug zwischen Brüssel und München". Oder wenn's sein muss auch "Ihre Sendung befindet sich in einem Hochregallager in Eindhoven und wartet auf das Verladen in einen LKW."
4. Ganz unverständlich sind mir die Informationen in den Zeilen "2. Oktober 2006, 05:57 Uhr und 08:07 Uhr": Erstens: Was bitte ist der Ort "Munich Int."? Munich für München zu schreiben, von mir aus (Opa hätte dazu eine andere Meinung). Aber Munich Int.? Da kann ich nur rätseln. Vielleicht ist "Munich Int'l Airport" gemeint. Wäre ja auch ok, falls der Flughafen gemeint ist. Nahe liegend erscheint es mir, denn TNT betreibt im Ort Hallbergmoos, der Luftlinie nur 2 km vom Flughafen entfernt ist, ein Auslieferungszentrum. Aber zweitens: Wer hat welchen "Import erhalten"? Wieso überhaupt Import? Kümmert es mich als Kunden im Rahmen einer Sendungsverfolgung, ob es sich bei meiner Ware um Importware handelt? Nein. Ich will nur wissen, wo sich meine Ware gerade befindet. Betriebswirtschaftliche Begriffe kümmern mich an dieser Stelle nicht die Bohne.

So viel zu meinem bisherigen Erlebnis mit der Sendungsverfolgung bei TNT. Mal sehen, ob die Ware, wie vom Absender vorher gesagt, heute noch ankommt. Bis es so weit ist, schaue ich mir nochmal Bastian Sicks Buch "Der Dativ ist dem Genitiv sein Tod", Kapitel Superlative an, in dem Herr Sick auf eindrucksvolle Weise deutlich macht, wie man Adjektive richtig steigert. Ich werde zur Erkenntnis gelagen, dass "kundenorientiertest" keineswegs ein Superlativ ist, sondern einfach nur von Unkenntnis der deutschen Sprache zeugt. Für ein Consulting-Unternehmen, eine Wirtschaftszeitung und eine wissenschaftliche Einrichtung ein Armutszeugnis. Ob denen das Beurteilen von Kundenorientierung leichter fällt als das Verständnis der deutschen Sprache?