Wie ich Amazon-Bewertungen lese

Viele potentielle Käufer eines Produkts vertrauen beim Kauf eines Produkts über das Internet auf Bewertungen von anderen Kunden. Fünf Sterne vergibt man als sehr zufriedener Kunde, nur einen Stern gibt's, wenn der Kunde sehr unzufrieden war. Wie jeder die einzelnen Kundenbewertungen liest, ist sehr unterschiedlich. So interpretiere ich sie:

• 5 Sterne: Die Menge der 5-Sterne-Bewertungen enthalten oft Bewertungen von Usern, die alle Features des Geräts nochmal genauestens erwähnen, genauer als dies in den von Amazon selbst hinterlegten Produktbeschreibungen der Fall ist. Daher sehe ich die 5-Sterne-Bewertungen nur als Feature-Liste an. Da unter den 5-Sterne-Bewertern vermutlich nicht selten Mitarbeiter des Herstellers des jeweiligen Produkts sind, messe ich 5-Sterne-Bewertungen nur dann Glaubwürdigkeit zu, wenn sie eine deutliche Mehrheit der Bewertungen darstellen.
  
  
• 1 Stern: Wenn sich 1-Stern- (oder auch 2-Stern-) Bewertungen häufen, kaufe ich das Produkt nicht. Gleiches gilt, wenn in der Bewertung eine schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst des Produktherstellers geschildert wird. Wenn die schlechten Bewertungen jedoch nur einzelne Ausreißer nach unten sind, ignoriere ich sie und denke mir, dass es Nörgler wohl immer gibt. In Diskussionen in den Kommentaren unter der jeweiligen Bewertung kommt dann oft heraus, dass der Käufer, der das Produkt schlecht bewertet hat, unerfüllte Erwartungen an das Gerät hatte, teils auch deshalb, weil er schlicht die Liste der Funktionen nicht gelesen oder falsch verstanden hat.
  
  
• 2- bis 4-Sterne-Bewertungen: Das sind meiner Erfahrung nach die Bewertungen, die am ehesten zeigen, welche Probleme sich bei einem insgesamt vielleicht ganz zufrieden stellenden Produkt ergeben können, beispielsweise bei genauerem Hinsehen oder nach längerer Benutzung. Unter diesen finden sich die meisten Bewertungen von Leuten, die versuchen, eine objektive Bewertung abzugeben.

Interessant ist es immer, wenn man ein Produkt findet, das bisher nur eine einzige Bewertung hat und diese auch noch negativ ist: Oft kommen bei diesen Produkten keine weiteren Bewertungen hinzu, was nahe legt, dass das Produkt dann niemand mehr kauft...